Una mirada a la forma en que los bancos líderes se destacan en el mercado con mayor crecimiento del mundo, con excelencia operacional basada en tecnología digital y analitica avanzada.

La nueva normalidad ha forzado a las compañías a reconfigurar sus operaciones, y también ha generado una oportunidad para transformarla.

Las compañías que inviertan en las capacidades incorrectas podrían quedar al margen, mientras que los competidores que logren ofrecer experiencias superiores afianzarán sus ventajas. Para triunfar en la nueva normalidad, es menester identificar las conductas actuales que definirán la experiencia del cliente en el corto plazo, y asegurarse de que estas oportunidades están en línea con las capacidades y las estrategias de la organización. Tres prioridades serán clave para lograrlo.